Hodnocení obchodu

Dobrý den, mrzí nás, že máte s nákupem u nás negativní zkušenost. Rádi bychom však uvedli některé informace na pravou míru. Služba prémiové dopravy je na našich stránkách detailně popsána ještě před dokončením objednávky. Součástí této služby je: „Dovoz zakoupeného zboží na doručovací adresu, výnos zboží do libovolného patra (výnos = výnos našimi 2 pracovníky).“ Nikde není uvedeno, že by součástí služby byla montáž či demontáž nábytku. O této skutečnosti jste byl navíc předem informován také e-mailem. Prémiová doprava je zcela dobrovolná služba a zákazník má vždy možnost zvolit standardní dopravu bez příplatku. Nikdo Vás tedy nenutil tuto variantu využít. Cena prémiové dopravy není tvořena pouze samotným „vynesením pohovky“, jak uvádíte, ale zahrnuje kompletní logistiku, manipulaci s rozměrným a těžkým zbožím, práci dvou pracovníků, plánování rozvozů, pohonné hmoty i odpovědnost za bezpečné doručení nábytku až do bytu zákazníka. U velkých sedacích souprav se navíc často jedná o velmi náročnou manipulaci v úzkých prostorech nebo bez výtahu. Rovněž bychom rádi reagovali na tvrzení o „dropshippingu“. Nejsme anonymní překupníci, ale dlouhodobě fungující český e-shop, který spolupracuje s řadou evropských výrobců včetně polských producentů nábytku, stejně jako mnoho dalších známých prodejců na českém trhu. Původ zboží z Polska rozhodně automaticky neznamená nízkou kvalitu – naopak polský nábytkářský průmysl patří mezi největší a nejkvalitnější v Evropě. Chápeme, že cena dopravy nemusí vyhovovat každému zákazníkovi, ale snažíme se být maximálně transparentní a všechny podmínky i ceny uvádíme předem. Mrzí nás proto, že i přes předchozí vysvětlení vznikl takto negativní dojem. I přesto Vám děkujeme za zpětnou vazbu.

Dobrý den, mrzí nás, že máte ze situace negativní zkušenost. Reklamace byla posouzena standardním způsobem na základě fotodokumentace, kterou jste na žádost výrobce doložil. U nadrozměrného nábytku je tento postup běžný a vychází z reklamačních pravidel výrobce. Na základě odborného vyhodnocení bylo uzavřeno, že se jedná o poškození vzniklé užíváním, nikoli o výrobní vadu. Abychom situaci řešili konstruktivně, nabídli jsme Vám možnost placené opravy prostřednictvím výrobce včetně orientační kalkulace. Tuto variantu jste se rozhodl nevyužít. Zároveň evidujeme, že do konstrukce bylo následně zasaženo třetí osobou (čalouníkem), což již znemožňuje další objektivní posouzení původního stavu výrobcem. Naším cílem není se zákazníky vést spory, ale hledat řešení v rámci zákonných postupů. I nadále jsme připraveni komunikovat věcně a korektně.